Về chúng tôi

Để đảm bảo quá trình hợp tác diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả, Remi ban hành các chính sách và điều khoản dưới đây. Việc Quý khách xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán tiền đặt cọc đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.

1. Phát triển mẫu

Đối với các thiết kế mới chưa có rập hoặc cần phát triển form dáng riêng, Remi sẽ thực hiện:

• Thiết kế và phát triển rập.

• May mẫu hoàn chỉnh.

• Chỉnh sửa mẫu theo góp ý của khách hàng (nếu cần).

Chi phí phát triển mẫu: 600.000 VNĐ/mẫu.

Khoản chi phí này sẽ được khấu trừ 100% vào giá trị đơn hàng nếu khách hàng xác nhận sản xuất hàng loạt tại Remi.

Trong trường hợp khách hàng không tiếp tục sản xuất, khoản phí phát triển mẫu sẽ không được hoàn lại.

2. Quy trình đặt hàng và thanh toán

Quy trình sản xuất FOB được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác nhận thông tin sản xuất

Hai bên thống nhất các nội dung:

• Mẫu sản phẩm

• Chất liệu

• Màu sắc

• Thông số kỹ thuật

• Kỹ thuật in/thêu

• Số lượng

• Đơn giá

• Tiến độ giao hàng

Bước 2: Đặt cọc

Khách hàng thanh toán 50% giá trị đơn hàng để Remi tiến hành:

• Đặt nguyên phụ liệu

• Chuẩn bị sản xuất

• Triển khai đơn hàng

Bước 3: Hoàn thành sản xuất

Sau khi hoàn thành, Remi sẽ thông báo để khách hàng:

• Kiểm tra hàng trực tiếp tại xưởng Remi (nếu có nhu cầu); hoặc

• Xác nhận giao hàng.

Bước 4: Thanh toán

Khách hàng thanh toán 100% phần giá trị còn lại trước khi Remi tiến hành giao hàng.

Đối với khách hàng muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán, Remi luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra trực tiếp tại kho/xưởng Remi theo lịch hẹn.

3. Sai số thành phẩm

Sản phẩm may mặc được sản xuất bằng quy trình kết hợp giữa máy móc và thao tác thủ công, do đó kích thước thành phẩm có thể có sai số nhất định.

Remi áp dụng mức sai số cho phép:

• Sai số kích thước thành phẩm trong phạm vi ±5% so với thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.

Mức sai số trên được xem là tiêu chuẩn thông thường của ngành may mặc và không được xem là lỗi sản xuất.

4. Chính sách xử lý lỗi sản phẩm

Remi cam kết kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng. Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất hàng loạt vẫn có thể phát sinh một số lỗi ngoài mong muốn như:

• Lỗi đường may.

• Lỗi in hoặc thêu.

• Lủng vải.

• Dơ phát sinh trong quá trình sản xuất.

• Sai quy cách so với mẫu đã được hai bên xác nhận.

• Các lỗi khác thuộc trách nhiệm sản xuất của Remi.

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận hàng.

Các quy định xử lý lỗi như sau:

• Mọi phản hồi về chất lượng sản phẩm phải được gửi đến Remi trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế để Remi kiểm tra và xác minh nguyên nhân.

• Remi chỉ chịu trách nhiệm đối với các lỗi được xác định là phát sinh trong quá trình sản xuất và thuộc trách nhiệm của Remi.

• Remi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị dơ, rách, biến dạng, hư hỏng hoặc phát sinh lỗi do quá trình vận chuyển, bảo quản, sử dụng hoặc các tác động phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng.

Đối với các sản phẩm được xác định là lỗi sản xuất:

• Remi sẽ thu hồi sản phẩm để sửa chữa hoặc khắc phục.

• Nếu không thể khắc phục đạt tiêu chuẩn chất lượng, Remi sẽ sản xuất bù sản phẩm mới tương ứng mà không phát sinh chi phí.

Trong trường hợp tỷ lệ sản phẩm lỗi lớn bất thường và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng, Remi và khách hàng sẽ cùng thiện chí trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sửa chữa, đổi hàng, sản xuất bù hoặc các giải pháp khác được hai bên thống nhất.

5. Xác nhận mẫu là căn cứ sản xuất

Mẫu đã được khách hàng xác nhận sẽ là tiêu chuẩn để sản xuất hàng loạt.

Nội dung xác nhận bao gồm nhưng không giới hạn:

• Form dáng

• Thông số

• Chất liệu

• Màu sắc

• Kỹ thuật may

• Kỹ thuật in/thêu

• Vị trí hình in

• Tem nhãn

• Bao bì (nếu có)

Sau khi khách hàng đã xác nhận mẫu và Remi bắt đầu sản xuất, mọi yêu cầu thay đổi sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế.

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

6. Thời gian sản xuất

Thời gian sản xuất được tính kể từ khi:

• Mẫu đã được xác nhận.

• Khách hàng hoàn tất khoản đặt cọc.

• Remi nhận đầy đủ thông tin phục vụ sản xuất.

Trong trường hợp phát sinh các yếu tố bất khả kháng như:

• Thiên tai

• Hỏa hoạn

• Mất điện diện rộng

• Gián đoạn nguồn nguyên liệu

• Sự cố vận chuyển

• Các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát

Remi sẽ thông báo cho khách hàng và điều chỉnh thời gian giao hàng phù hợp.

7. Chính sách giao hàng

Remi hỗ trợ giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định hoặc đơn vị vận chuyển do Remi đề xuất.

Sau khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo đúng quy cách đóng gói và đầy đủ số lượng, các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo chính sách của đơn vị vận chuyển.

8. Hủy đơn hàng

Sau khi khách hàng đã xác nhận sản xuất và Remi đã tiến hành nhập nguyên liệu hoặc triển khai sản xuất, đơn hàng không thể hủy.

Trong trường hợp đặc biệt được hai bên thống nhất bằng văn bản, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ các chi phí thực tế mà Remi đã phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phát triển mẫu

• Nguyên phụ liệu

• Cắt

• May

• In

• Thêu

• Đóng gói

• Các chi phí liên quan khác

9. Chính sách về màu sắc và nguyên phụ liệu

Ngành dệt may sử dụng nguyên liệu được sản xuất theo từng lô (batch), vì vậy màu sắc giữa các lô vải hoặc nguyên phụ liệu có thể có sự chênh lệch nhẹ.

Remi cam kết sử dụng đúng loại chất liệu, màu sắc và quy cách đã được hai bên thống nhất.

Tuy nhiên:

• Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh, màn hình hiển thị hoặc giữa các lô nhuộm khác nhau.

• Những sai lệch nhỏ nằm trong tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng của ngành dệt may sẽ không được xem là lỗi sản xuất.

• Nếu khách hàng yêu cầu độ đồng nhất màu sắc ở mức đặc biệt, yêu cầu này cần được thống nhất trước khi sản xuất để Remi có phương án chuẩn bị nguyên liệu phù hợp.

10. Quyền sở hữu rập và dữ liệu kỹ thuật

Toàn bộ rập, thông số kỹ thuật, quy trình may, quy trình sản xuất và các tài liệu kỹ thuật do Remi trực tiếp nghiên cứu, phát triển hoặc chỉnh sửa là tài sản trí tuệ của Remi.

Khoản chi phí phát triển mẫu chỉ nhằm phục vụ việc thiết kế và xác nhận mẫu trước khi sản xuất, không đồng nghĩa với việc chuyển giao quyền sở hữu rập hoặc dữ liệu kỹ thuật.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận bàn giao rập hoặc tài liệu kỹ thuật, hai bên sẽ có thỏa thuận riêng bằng văn bản về phạm vi chuyển giao và chi phí (nếu có).

11. Chính sách lưu kho

Sau khi Remi thông báo đơn hàng đã hoàn thành, khách hàng vui lòng hoàn tất thanh toán và nhận hàng trong vòng 07 ngày.

Trường hợp quá thời hạn trên mà khách hàng chưa nhận hàng hoặc chưa có thỏa thuận khác bằng văn bản, Remi có quyền:

• Điều chỉnh lịch giao hàng để phù hợp với kế hoạch sản xuất.

• Thu phí lưu kho (nếu có) sau khi đã thông báo trước cho khách hàng.

12. Cam kết của Remi

Remi cam kết:

• Sản xuất đúng theo mẫu đã được hai bên xác nhận.

• Sử dụng đúng chất liệu và quy cách đã thỏa thuận.

• Minh bạch về tiến độ sản xuất.

• Kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng.

• Hỗ trợ xử lý các lỗi thuộc trách nhiệm của Remi một cách nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp.

Remi luôn hướng đến việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng dựa trên sự minh bạch, uy tín và cùng phát triển bền vững.